— 20 rokov skúseností

Strategická líderka s 20-ročnou praxou, ktorá spája svet inovácií s ľuďmi. Expertka na procesnú optimalizáciu, zákaznícku skúsenosť a implementáciu AI. 

DNA: Moja kariéra je postavená na hľadaní riešení tam, kde iní vidia prekážky. Som prirodzene zvedavá a otvorená novým myšlienkam, čo mi umožňuje prinášať invenciu aj do neštruktúrovaného prostredia.

Hodnoty: V práci spájam pedantnosť a náročnosť na výsledky s diplomatickým prístupom a empatiou k tímu. Verím, že skutočného lídra spoznáte podľa toho, že dokáže vziať zodpovednosť do vlastných rúk a flexibilne viesť tím k spoločným cieľom.

Mením chaos na SYSTÉM, Systém na VÝKON a výkon na RAST.

Zistiť, ako môže táto skúsenosť podporiť našej rast firmy

— Znalosti

Pcesný management
Customer Experience
People Leadership
AI specialist
Revenue driver

— Pracovné skúsenosti

Head of Sales Channels Support

Orange / 2020 - 2026

Vedenie tímu zodpovedného za podporu predaja a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti naprieč všetkými B2C kanálmi. Návrh a realizácia procesných, systémových a aplikačných zlepšení. 

Head of sales processes and Call centers

VÚB banka / 2014 - 2020

Riadenie predajných a servisných procesov v interných a externých call centrách. Optimalizácia zákazníckych a predajných ciest s využitím Lean metodík. Riadenie výkonu, produktivity a kvality služieb prostredníctvom KPI. 

Head of shared service centre - CEE region

Regional Card Processing Centre / 2011 - Jún 2014

Vybudovanie a riadenie nového Shared Service Centre / Service Desk pre CEE región. Definovanie a implementácia procesov, KPI a meracích nástrojov. Integrácia ITIL a Lean Six Sigma princípov. 

— Expertíza

Expertíza a kompetencie: 

• Procesný architekt: Špecializujem sa na analýzu výkonnosti, identifikáciu úzkych miest a následnú optimalizáciu, ktorá prináša merateľné zvýšenie efektivity a zníženie nákladov. (Lean Six Sigma Black Belt, ITIL v3)
• Digitálna Inovátorka: Nie som len pozorovateľ trendov, ale ich realizátor. Inovácie a AI transformácia sú mojou vášnou. Aktívne implementujem AI nástroje a automatizačné riešenia na zlepšenie zákazníckej cesty a zvýšenie produktivity.
• Customer Experience (CX): Hlboká znalosť riadenia služieb, SLA a kvality prevádzky s dôrazom na prepojenie technológií a biznis potrieb. Ponúkam budovanie end-to-end zákazníckych ciest a self-service riešení.
• Strategický Leadership: Riadenie tímov od 10 do 40+ ľudí a komplexných prevádzkových služieb.

Smerovanie:

Intenzívne využívam moderné technológie v praxi a som nadšenec umelej inteligencie – aktívne pracujem s AI nástrojmi na zefektívnenie práce, zlepšovanie procesov a hľadanie nových riešení.

Mojím cieľom je digitalizácia, ktorá má zmysel – pre firmu, pre zamestnancov aj pre konečného zákazníka. 

— Certifikácia

Agilné Scrum Master

• Lean Six Sigma Black Belt
• ITIL v3 Service Delivery
• AI Špecialista
• Scrum Master
• Projektový manažment
• AI špecialista - certifikát
• Lean Management
• Six Sigma green belt
• Bloomreach - certifikát

Zručnosti ktoré využívam v praxi

• ITIL v3, SAP, Canva,
• MS Office, Excel, PowerPoint
• CRM systémy,
• Qlick - dashbordy vizualizácia KPI
• Lean / Six Sigma nástroje
• Visio, ARIS
• DWH reporting
• Business Manager
• SQL – práca s dátovými výstupmi
• AI nástroje (praktické využitie na podporu predaja a produktivity)

Poďme spolu vytvoriť niečo úžasné!