Strategická líderka s 20-ročnou praxou, ktorá spája svet inovácií s ľuďmi. Expertka na procesnú optimalizáciu, zákaznícku skúsenosť a implementáciu AI nástrojov.
LinkedIn / Instagram / Whatsapp
- Tel: +421-905-014063
- Email: petronela.ambrus@gmail.com
- www.petronelaambrus.com
- IG: @petronela.ambrus
Let's Create Something Amazing Together!
Čo môžete odo mňa očakávať:
vďaka automatizácii rutinných činností a optimalizácii procesov
odstránením úzkych miest a zjednodušením workflow
vďaka optimalizácii zákazníckych ciest a predajných procesov
cez zavedenie self-service a digitálnych riešení
vďaka RPA, AI a digitalizácii
vďaka nastaveniu dátového reportingu a KPI
cez adopciu nástrojov, zmenu návykov, budovanie digitálnych kompetencií
„Technológie samy o sebe biznis nezrýchlia. Zrýchli ho až ich správna implementácia a dôkladná adopcia.“
— 20 rokov skúseností
Strategická líderka s 20-ročnou praxou, ktorá spája svet inovácií s ľuďmi. Expertka na procesnú optimalizáciu, zákaznícku skúsenosť a implementáciu AI.
Moja DNA: Moja kariéra je postavená na hľadaní riešení tam, kde iní vidia prekážky. Som prirodzene zvedavá a otvorená novým myšlienkam, čo mi umožňuje prinášať invenciu aj do neštruktúrovaného prostredia.
Hodnoty: V práci spájam pedantnosť a náročnosť na výsledky s diplomatickým prístupom a empatiou k tímu. Verím, že skutočného lídra spoznáte podľa toho, že dokáže vziať zodpovednosť do vlastných rúk a flexibilne viesť tím k spoločným cieľom.
Mením chaos na SYSTÉM, Systém na VÝKON a výkon na RAST.
— Oblasti pôsobenia
Procesný management
Customer Experience
People Leadership
AI specialist
Revenue driver
— Certifikácia
- Lean Six Sigma Black Belt
- ITIL v3 Service Delivery
- AI Špecialista
- Scrum Master, Agilné metódy
- Projektový manažment
- Lean Management
- Six Sigma green belt
- Bloomreach
— Pracovné skúsenosti
Head of Sales Channels Support
Orange / 2020 - 2026
Vedenie tímu zodpovedného za podporu predaja a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti naprieč všetkými B2C kanálmi. Návrh a realizácia procesných, systémových a aplikačných zlepšení.
Head of sales processes and Call centers
VÚB banka / 2014 - 2020
Riadenie predajných a servisných procesov v interných a externých call centrách.
Optimalizácia zákazníckych a predajných ciest s využitím Lean metodík.
Riadenie výkonu, produktivity a kvality služieb prostredníctvom KPI.
Head of shared service centre - CEE region
Regional Card Processing Centre / 2011 - 2014
Vybudovanie a riadenie nového Shared Service Centre / Service Desk pre CEE región. Definovanie a implementácia procesov, KPI a meracích nástrojov. Integrácia ITIL a Lean Six Sigma princípov.
Head of CC Manager TLS & Retention
T-mobile / 2007 - 2010
Zodpovednosť za chod 6 call centier (interných aj externých). Ridenie technickej podpory, akvizičných a retenčných aktivít.
Call Center Manager & CRM System
Mediatel / 2006 - 2007 projekt reštrukturalizácie
Reštrukturalizácia odd. telefónneho predaja (40 ľudí) zameraná na: zvyšovanie efektivity, znižovanie nákladov, zvyšovanie kvality.
— Expertíza
Expertíza a kompetencie:
- Procesný architekt: Špecializujem sa na analýzu výkonnosti, identifikáciu úzkych miest a následnú optimalizáciu, ktorá prináša merateľné zvýšenie efektivity a zníženie nákladov. (Lean Six Sigma Black Belt, ITIL v3)
- Digitálna Inovátorka: Nie som len pozorovateľ trendov, ale ich realizátor. Inovácie a AI transformácia sú mojou vášnou. Aktívne implementujem AI nástroje a automatizačné riešenia na zlepšenie zákazníckej cesty a zvýšenie produktivity.
- Customer Experience (CX): Hlboká znalosť riadenia služieb, SLA a kvality prevádzky s dôrazom na prepojenie technológií a biznis potrieb. Ponúkam budovanie end-to-end zákazníckych ciest a self-service riešení.
- Strategický Leadership: Riadenie tímov od 10 do 40+ ľudí a komplexných prevádzkových služieb.
Smerovanie:
- Intenzívne využívam moderné technológie v praxi a som nadšenec umelej inteligencie – aktívne pracujem s AI nástrojmi na zefektívnenie práce, zlepšovanie procesov a hľadanie nových riešení.
- Mojím cieľom je digitalizácia, ktorá má zmysel – pre firmu, pre zamestnancov aj pre konečného zákazníka.
— Certifikácia
Agilné Scrum Master
- Lean Six Sigma Black Belt
- ITIL v3 Service Delivery
- AI Špecialista
- Scrum Master
- Projektový manažment
- AI špecialista - certifikát
- Lean Management
- Six Sigma green belt
- Bloomreach - certifikát
Zručnosti ktoré využívam v praxi
- ITIL v3, SAP, Canva,
- MS Office, Excel, PowerPoint
- CRM systémy,
- Qlick - dashbordy vizualizácia KPI
- Lean / Six Sigma nástroje
- Visio, ARIS
- DWH reporting
- Business Manager
- SQL – práca s dátovými výstupmi
- AI nástroje (praktické využitie na podporu predaja a produktivity)
“Verím, že technológie samy o sebe nestačia – skutočný dopad vzniká až vtedy, keď ich ľudia pochopia, prijmú a začnú aktívne využívať. “
Čo o mojej práci hovoria iní
— Jeroen Hollestelle, CEO & Chairman
I recommend Petronela for her strong orientation to results, she is very strongly goal oriented. Nelly works in a systematic way, purposefully approaching targets. Nelly is able to motivate her team to great results for her and her team. Doing so by way of direct communication and pleasant manner are other strong skills as well.
—Robert Simuth, CFO & Business Manager
Nelly is a person I liked to work with, our 2 years cooperation was successful for both contractual parties. I can recommend Nelly as a proactive business partner, she gives bright ideas, she presents her passion and devotion together with professionalism.
—Martina Cantarino, Senior Project Mng.
Nelly is a great leader in a contact center environment. She inspires and motivates people with her extremely positive approach, always supportive and ready to help, but also seeing the business in perspective and providing strategic overview.
—Antonin Pospisil, Founder & CEO
Nelly Ambrus is very proactive person with professional approach and creative mind. She has good knowledge about CRM, Sales, Customer Care, especially sales strategy through alternative distribution channels. I appreciate her perfect communication skills, responsible attitude with combination of great sense of humour. Nelly was very passionate about her job and was always looking for new challenges and how to solve them. She was a subject matter expert with orientation to detail who brought always value to the team. She also showed on the top of business also her EQ skills by managing sales teams. Working with Nelly was always a pleasure as she is open to input and opinions from anyone.
—Jiří Huml, Chief Shared Services Officer
I really enjoyed working with Nelly. She is a strong team player, true leader, and has in depth technical knowledge.
Referencie
Tvoje know how je absolutnou hodnotou, No. 1, ktore dodavas firemnym organizaciam, pre ktore pracujes. Byt o dva kroky dalej a adaptovat lopticky, nech nie su dlho na nasej strane ma sprevadzaju od nasej spolocnej spoluprace az doteraz. Vidis veci za rohom, ktori ini nevidia. To mas jednoznacne prirodzene v sebe, preto su tvoje vysledky jednoznacnym skokom za ostatnymi.
Lena Moncolova
Customer Support Manager
Nelly sa rýchlo sa orientuje v komplexnom prostredí, dokáže prepájať technické riešenia s obchodnými cieľmi a vždy myslí na zákazníka. V práci je precízna, analytická a zodpovedná – od úvodnej analýzy až po implementáciu a vyhodnotenie výsledkov. V tíme prináša stabilitu, štruktúru a konštruktívne nápady, ktoré posúvajú projekty aj ľudí vpred.
Peter Brezničan
Experienced Buyer
Nelly is a team player, can work independently and is able to follow through to ensure that the job gets done. She has consistently demonstrated an ability to rise to any challenge that she must face.
Ilona Simandlová
Leader with People Management
„Firmy nerastú vďaka nástrojom. Rastú vďaka ľuďom, ktorí sa chcú zlepšovať.“
Poďme spolu vytvoriť niečo úžasné!
Ako môžete pomôcť vy mne?
Aktuálne hľadám skúseného vývojára v aplikácii Lovable, ktorý mi pomôže vdýchnuť život môjmu projektu. Mám jasnú víziu aj konkrétnu predstavu o funkcionalite, takže vývoj môže napredovať rýchlo a efektívne. Ak ťa baví tvoriť zmysluplné veci a chceš byť pri zrode niečoho nového, ozvi sa.
